POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE BALANCE (VIVIBALANCE.COM)

Versión: v4 - 2026-10-14

INTRODUCCIÓN

Esta Política de Privacidad (la “Política”) describe cómo ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS, CUIT 30-71862040-2, en adelante “Balance”, recopila, utiliza, almacena, conserva, comparte, protege y trata datos personales y datos sensibles en el marco del acceso y uso de la plataforma digital Balance, disponible en vivibalance.com, sus subdominios, aplicaciones, formularios, herramientas digitales, canales de comunicación, marketplace y servicios asociados.

Esta Política es complementaria a los Términos y Condiciones Generales de Uso (TyC), al Consentimiento Informado para la Telesalud (CIT) y a cualquier consentimiento, autorización, condición particular, aviso de privacidad o documento específico aplicable a un programa, producto, servicio, consulta, compra, marketplace, beneficio o funcionalidad.

Al acceder, registrarse, contratar o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído y comprendido esta Política. El tratamiento de sus datos se realizará conforme a las bases jurídicas aplicables y, cuando corresponda, Balance solicitará consentimientos o autorizaciones específicas, separadas y revocables para las finalidades que no resulten necesarias para la prestación solicitada, el cumplimiento legal o la relación contractual.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DE LA BASE DE DATOS

El responsable del tratamiento y de la base de datos personales de los Usuarios de la Plataforma es ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS, CUIT 30-71862040-2, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Contacto de privacidad: contacto@vivibalance.com.

Contacto general y soporte: a través de los canales informados en la Plataforma.

Balance podrá actualizar los datos de contacto, domicilio o canales de ejercicio de derechos mediante una nueva versión de esta Política o mediante aviso razonable en la Plataforma.

2. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS

Esta Política debe leerse junto con los TyC, el CIT, las condiciones particulares de cada programa, las condiciones de marketplace, las condiciones de compra, las comunicaciones transaccionales y cualquier otro documento aplicable.

En caso de contradicción entre esta Política y otro documento respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá el texto que otorgue mayor información y protección al Usuario, salvo que una condición específica resulte necesaria para la prestación de un servicio determinado y haya sido informada en forma clara al Usuario.

3. DATOS QUE RECOPILAMOS

Balance recopila datos personales y, cuando corresponde, datos sensibles vinculados con la salud del Usuario. Los datos pueden ser proporcionados directamente por el Usuario, generados durante el uso de la Plataforma, aportados por profesionales intervinientes, recibidos de terceros necesarios para la prestación del servicio o generados a partir de operaciones realizadas dentro de la Plataforma.

3.1. Datos de identificación, registro y contacto

Nombre, apellido, DNI, CUIT/CUIL si corresponde, fecha de nacimiento, edad, sexo, género cuando sea informado, domicilio, nacionalidad y datos necesarios para verificar identidad o elegibilidad.
Correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección de entrega, domicilio de facturación y canales de contacto.
Usuario, contraseña, preferencias de cuenta, configuración de perfil, aceptación de términos, consentimientos, comunicaciones y registros de actividad.

3.2. Datos de pago, facturación y contratación

Datos de facturación, comprobantes, historial de pagos, suscripciones, compras directas, programas contratados, cuotas, vencimientos, promociones, devoluciones, reintegros, reembolsos y estado de pagos.
Datos de tarjeta o medio de pago procesados por pasarelas de pago o terceros autorizados. Balance no almacena los datos completos de tarjeta cuando estos son procesados directamente por proveedores de pago.

3.3. Datos de salud y datos sensibles

Historial clínico proporcionado por el Usuario, antecedentes personales y familiares, condiciones preexistentes, diagnósticos, alergias, medicación actual o pasada, cirugías, estudios, resultados de laboratorio, indicaciones, recetas, evolución, controles y seguimiento.
Datos antropométricos y de evolución, incluyendo peso, altura, índice de masa corporal, objetivos de peso, progreso, adherencia, hábitos, alimentación, actividad física, sueño, consumo de alcohol o tabaco, síntomas, efectos adversos y cualquier otro dato relevante para el programa o tratamiento.
Fotografías, videos, audios, documentos, estudios, imágenes, respuestas a formularios, chats o comunicaciones que el Usuario cargue o comparta con fines de evaluación, seguimiento, soporte o prestación del servicio.

Las categorías anteriores incluyen, únicamente bajo las condiciones específicas de esta Política y del CIT, grabaciones opcionales de audio y/o video de teleconsultas, audio procesado transitoriamente para transcripción autorizada, transcripciones literales, borradores de resumen asistidos por IA y registros de autorización, revocación y acceso asociados al turno. Estos registros pueden contener voz, imagen, identidad y datos sensibles de salud. No se captará video para transcribir audio ni se conservará una grabación de auditoría por el solo hecho de autorizar transcripción.

3.4. Datos de uso de la Plataforma

Dirección IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores técnicos, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, formularios completados, eventos de navegación, botones presionados, errores, rendimiento, interacciones, embudos, conversiones y uso de funcionalidades.
Datos derivados de herramientas de analítica, etiquetas, cookies, píxeles, medición de campañas, atribución, rendimiento de anuncios y mejora de experiencia, conforme a esta Política y a la configuración de consentimiento aplicable.

3.5. Datos de marketplace, logística y compras

Productos consultados, seleccionados o adquiridos, carrito, historial de compras, recetas asociadas cuando correspondan, domicilio de entrega, receptor autorizado, estado de pedido, reclamos, cambios, devoluciones, comprobantes, coordinación logística y comunicaciones asociadas.

3.6. Datos de soporte y comunicaciones

Consultas, tickets, chats, mensajes por WhatsApp, emails, llamadas, grabaciones cuando correspondan y sean informadas, respuestas de soporte, reclamos, solicitudes de baja, cancelaciones y documentación adjunta.

3.7. Datos vinculados con reintegros, coberturas y programas externos

Cuando el Usuario solicite documentación, asistencia o información para reintegros, coberturas, autorizaciones, subsidios o beneficios, Balance podrá tratar datos vinculados con obra social, prepaga, aseguradora, financiador, programa de descuento, constancias, recetas, facturas, comprobantes, formularios y requisitos administrativos.

4. DATOS SENSIBLES DE SALUD

La información referente a la salud del Usuario es considerada dato sensible. Balance tratará los datos de salud con confidencialidad reforzada, conforme a la Ley 25.326, la normativa aplicable, el CIT, los TyC, esta Política y los consentimientos otorgados por el Usuario.

Los datos de salud serán utilizados para permitir la prestación de servicios de salud, telesalud, bienestar, seguimiento, coordinación operativa, personalización del programa, seguridad del Usuario, comunicaciones relacionadas con el programa, cumplimiento legal, mejora de la Plataforma y defensa ante reclamos.

Balance no venderá, alquilará ni cederá datos sensibles de salud a terceros para fines de marketing propio de dichos terceros.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Balance podrá tratar los datos personales y datos sensibles del Usuario para las siguientes finalidades:

Verificar identidad, edad, elegibilidad y capacidad para usar la Plataforma.
Procesar registro, cuenta, contratación, Suscripción, programa, compra directa, pago único, pago en cuotas, consulta, marketplace, beneficios o servicios contratados.
Facilitar la comunicación entre el Usuario y Profesionales de la Salud.
Coordinar teleconsultas, seguimiento, soporte, recordatorios, indicaciones, planes, contenidos y herramientas de acompañamiento.
Coordinar recetas, prescripciones, validaciones, dispensación, compra, entrega o retiro de medicamentos a través de farmacias o terceros habilitados.
Procesar pagos, facturación, comprobantes, devoluciones, reembolsos, reintegros, promociones, descuentos, cuotas y obligaciones de cobro.
Gestionar compras, stock, envíos, entregas, reclamos, cambios, devoluciones y soporte de marketplace.
Emitir documentación, constancias, comprobantes, recetas, autorizaciones o información solicitada por el Usuario para reintegros, prepagas, obras sociales, aseguradoras o financiadores.
Enviar comunicaciones transaccionales, administrativas, operativas, médicas, de seguimiento, soporte, seguridad, cambios de servicio, recordatorios, vencimientos, entregas y confirmaciones.
Enviar comunicaciones comerciales o promocionales sobre servicios, programas, productos o beneficios de Balance, conforme a las preferencias del Usuario y la normativa aplicable.
Personalizar la experiencia del Usuario, sugerir contenidos educativos, productos, servicios o beneficios vinculados con el programa, tratamiento, bienestar o uso de la Plataforma.
Prevenir fraude, abusos, incumplimientos, usos indebidos, reventa no autorizada, incidentes de seguridad o afectaciones al servicio.
Analizar rendimiento, medir campañas, mejorar productos, optimizar embudos, depurar errores, realizar estadísticas, desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar la Plataforma.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, fiscales, contables, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
Ejercer derechos, responder reclamos y defender los intereses legítimos de Balance, Usuarios, Profesionales, Farmacias Afiliadas o terceros intervinientes.

Finalidades específicas de registros de teleconsulta. El audio y/o video que se conserve como grabación se destinará exclusivamente a auditoría y atención de incidentes o reclamos que justifiquen su consulta. No habilita escucha o visualización habitual por soporte, seguimiento ordinario ni evaluación comercial. La transcripción y el resumen asistidos por IA se utilizarán únicamente para ayudar al médico interviniente a elaborar, corregir y validar la historia clínica. El médico deberá revisar su exactitud antes de incorporar contenido a ella; una salida automática no constituirá por sí sola documentación clínica validada ni una decisión médica. La captura y el procesamiento transitorios de audio para esta finalidad documental se diferencian del archivo audiovisual de auditoría y no autorizan su reutilización.

6. CONSENTIMIENTO Y BASE DE TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales se realizará con base en el consentimiento libre, expreso e informado del Usuario, la relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, la prestación de servicios solicitados, la protección de la salud, el interés legítimo de Balance cuando corresponda y cualquier otra base admitida por la normativa aplicable.

La aceptación de esta Política, la contratación de un servicio, la autorización para una derivación o comunicación de datos a un tercero y el consentimiento para comunicaciones comerciales constituyen decisiones diferenciadas. Ninguna de ellas se interpretará como una autorización general para finalidades incompatibles o no informadas.

Cuando el Usuario solicite o acepte una derivación administrativa a un Profesional de la Salud, institución, clínica o programa externo, Balance informará la identidad o categoría del destinatario, la finalidad de la derivación y los datos que se comunicarán, y solicitará una autorización específica cuando corresponda. Como regla, la derivación se limitará a datos identificatorios y de contacto. No se compartirán diagnósticos, historia clínica, estudios, imágenes, fotografías, recetas, medicación, IMC u otros datos de salud, salvo que exista una necesidad asistencial concreta, información previa suficiente y una base legal o consentimiento válido. La autorización para la derivación no implicará consentimiento para recibir marketing futuro de Balance o del destinatario.

El tratamiento de datos sensibles de salud requerirá consentimiento expreso del Usuario, salvo aquellos supuestos legalmente admitidos o necesarios para la atención, seguimiento, tratamiento, emergencia, cumplimiento legal o prestación de servicios de salud en los términos permitidos por la normativa aplicable.

El Usuario podrá retirar su consentimiento para finalidades no esenciales, como ciertas comunicaciones comerciales, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado previamente ni la posibilidad de continuar tratando datos necesarios para la prestación del servicio, cumplimiento legal, historia clínica, facturación, seguridad o defensa ante reclamos.

Para estas funciones opcionales se recabarán autorizaciones específicas y diferenciadas del paciente y del médico interviniente, previamente a cualquier grabación o procesamiento, conforme al CIT. Al reservar se informarán las opciones, finalidades, tipo de registro, plazos de conservación, acceso y canales para ejercer derechos. La aceptación general de documentos o de nuevas versiones no las sustituye. La negativa o revocación no impedirá injustificadamente recibir atención sin esas funciones ni generará una penalidad por sí misma. El consentimiento no reemplaza la necesidad de una base legal válida para datos sensibles de salud, el secreto profesional ni las obligaciones de los responsables y encargados previstas por los artículos 7 y 8 de la Ley 25.326.

7. MARKETPLACE, COMPRAS, ENVÍOS Y PRODUCTOS

En operaciones de marketplace, Balance podrá tratar datos vinculados con productos consultados, seleccionados o adquiridos, carrito, historial de compras, preferencias, comprobantes, pagos, recetas cuando correspondan, domicilio de entrega, receptor autorizado, estado del pedido, reclamos, cambios, devoluciones y comunicaciones asociadas.

Cuando la operación sea provista por un tercero vendedor, farmacia, laboratorio, distribuidor, comercio, prestador u operador logístico, Balance podrá compartir los datos estrictamente necesarios para procesar la compra, validar requisitos, preparar el pedido, emitir comprobantes, coordinar entrega, gestionar reclamos, cambios o devoluciones, y cumplir obligaciones legales.

La información compartida con terceros de marketplace estará limitada a lo necesario para la operación correspondiente, salvo autorización expresa del Usuario o requerimiento legal aplicable.

8. PROGRAMAS EXTERNOS DE DESCUENTO, BENEFICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

Cuando el Usuario acceda a programas de descuento, bonificación, cobertura, subsidio, reintegro o beneficios ofrecidos por laboratorios, farmacias, entidades gubernamentales, financiadores, obras sociales, empresas de medicina prepaga u otros terceros, podrá ser redirigido a plataformas externas.

En esos casos, el tratamiento de datos personales realizado por dichos terceros se regirá por sus propias políticas de privacidad, términos y condiciones. Balance no controla dichas plataformas, no administra sus bases de datos, no define sus finalidades, no determina sus medidas de seguridad y no será responsable por sus prácticas de privacidad, salvo respecto de los datos que Balance trate directamente.

Si el Usuario decide registrarse, cargar datos, aceptar condiciones o realizar trámites en plataformas externas, deberá revisar las políticas aplicables de dichos terceros antes de proporcionar su información.

9. REINTEGROS, OBRAS SOCIALES, PREPAGAS, ASEGURADORAS Y FINANCIADORES

Cuando el Usuario solicite asistencia, documentación o información para gestionar reintegros, autorizaciones, coberturas, subsidios o beneficios ante obras sociales, empresas de medicina prepaga, aseguradoras o financiadores, Balance podrá tratar y compartir los datos estrictamente necesarios para emitir comprobantes, recetas, constancias, documentación respaldatoria o realizar gestiones solicitadas por el Usuario.

Balance no garantiza la aprobación, monto, plazo ni procedencia de reintegros, coberturas o beneficios, ni controla los criterios, sistemas o decisiones de obras sociales, prepagas, aseguradoras, financiadores o terceros.

El Usuario reconoce que determinados trámites pueden requerir documentación, validación o autorización previa antes de la compra o contratación. Si el Usuario no solicita dicha documentación o circuito antes de realizar la operación, Balance podría no estar en condiciones de reconstruir o modificar la documentación posteriormente.

10. CON QUIÉN COMPARTIMOS INFORMACIÓN

Balance compartirá datos personales o datos sensibles únicamente en la medida necesaria para las finalidades informadas, la prestación del servicio, el cumplimiento legal o la operación solicitada por el Usuario.

Profesionales de la Salud: información de registro, formularios, datos de salud, historia clínica digital, estudios, evolución, comunicaciones y cualquier información necesaria para evaluación, diagnóstico, indicación, prescripción, seguimiento o acompañamiento.
Farmacias Afiliadas y establecimientos habilitados: receta, datos de identificación, contacto, domicilio de entrega, información necesaria para validación, dispensación, facturación, preparación, entrega o seguimiento del pedido.
Droguerías y operadores logísticos: datos necesarios para almacenamiento, distribución, trazabilidad, entrega, cadena de frío, coordinación y resolución de incidencias.
Procesadores de pago, bancos y entidades financieras: datos necesarios para procesar pagos, cuotas, devoluciones, contracargos, facturación, conciliación y prevención de fraude.
Proveedores tecnológicos: hosting, infraestructura, bases de datos, seguridad, autenticación, CRM, soporte, email, SMS, WhatsApp, analítica, automatización, monitoreo, almacenamiento, backup y herramientas operativas.
Proveedores de marketplace: vendedores, comercios, laboratorios, distribuidores, prestadores o terceros necesarios para procesar la operación.
Laboratorios de análisis clínicos, centros de diagnóstico o prestadores complementarios: cuando el Usuario solicite o requiera estudios, documentación, validación o seguimiento vinculado con el programa.
Obras sociales, prepagas, aseguradoras, financiadores o entidades gubernamentales: cuando sea necesario para gestiones solicitadas por el Usuario, reintegros, autorizaciones, coberturas, subsidios o cumplimiento legal.
Autoridades competentes: cuando exista obligación legal, requerimiento judicial, administrativo, sanitario, fiscal, contable, regulatorio o de seguridad.
Profesionales, instituciones, clínicas o programas externos independientes: cuando el Usuario solicite o autorice una derivación, Balance podrá compartir únicamente los datos mínimos informados para permitir el contacto o la coordinación administrativa. Cualquier comunicación adicional de datos de salud se regirá por la necesidad asistencial, la normativa aplicable y el consentimiento o base legal correspondiente.
Balance y cada Profesional de la Salud, institución, farmacia, programa externo o tercero receptor actuarán como responsables independientes respecto de las finalidades y tratamientos que determinen por cuenta propia. Cada destinatario será responsable de informar sus propias condiciones de privacidad, aplicar medidas de seguridad y atender los derechos del titular respecto de su tratamiento.

Balance no vende, alquila ni cede información personal o sensible a terceros para fines de marketing propio de dichos terceros.

Destinatarios y accesos específicos. La grabación de auditoría permanecerá segregada y su acceso se limitará a personas expresamente autorizadas para una auditoría, incidente o reclamo concreto, sujetas a confidencialidad, necesidad de conocer y registro de motivo y acceso. No se habilitará acceso general al equipo ni a otros pacientes. Las transcripciones y resúmenes preliminares solo estarán disponibles para uso clínico del médico interviniente; no se compartirán con soporte, marketing, otros profesionales ni socios. Los proveedores de videollamada, almacenamiento o transcripción/IA podrán procesar los datos estrictamente necesarios por cuenta del responsable, bajo instrucciones documentadas, confidencialidad y contratos que prohíban usos propios, entrenamiento de modelos y revisión humana para mejora del proveedor. Un acceso técnico excepcional indispensable para resolver un incidente deberá ser limitado, autorizado y trazable. Estas restricciones no impiden el ejercicio de derechos del paciente ni las comunicaciones estrictamente exigidas por ley o autoridad competente. El contenido que el médico valide e incorpore a la historia clínica quedará sujeto al régimen legal de acceso y custodia de esa historia.

11. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS, ANALYTICS, SOPORTE Y COMUNICACIONES

Balance podrá utilizar proveedores tecnológicos para operar la Plataforma, gestionar usuarios, almacenar información, procesar pagos, brindar soporte, enviar comunicaciones, medir rendimiento, analizar uso, mejorar conversiones, prevenir fraude y asegurar la continuidad del servicio.

Estos proveedores podrán incluir herramientas de hosting, bases de datos, CRM, mensajería, correo electrónico, WhatsApp, SMS, atención al cliente, videollamadas, analítica, medición publicitaria, tag management, monitoreo de errores, seguridad, automatización y productividad.

Balance procurará que dichos proveedores traten la información conforme a instrucciones, medidas razonables de seguridad, confidencialidad y finalidades compatibles con esta Política.

Cuando intervengan agencias, medios, productoras, talentos, financiadores o socios publicitarios, solo podrán recibir métricas agregadas, anonimizadas o disociadas que no permitan identificar a un Usuario ni inferir su condición de salud. Queda prohibida la entrega de listas identificables de leads o pacientes, datos clínicos, su reutilización para fines propios, la creación de audiencias, su combinación con otras bases o su carga en plataformas publicitarias, salvo información previa y una base legal específica que resulte aplicable.

12. INTELIGENCIA ARTIFICIAL, AUTOMATIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN

La Plataforma podrá utilizar herramientas automatizadas, algoritmos o funcionalidades basadas en inteligencia artificial para ordenar información, asistir al Usuario, generar recordatorios, personalizar contenidos, mejorar seguimiento, detectar inconsistencias, asistir al soporte, optimizar procesos internos, mejorar la experiencia o desarrollar nuevas funcionalidades.

Estas herramientas no reemplazan la evaluación de un Profesional de la Salud y no serán utilizadas para adoptar decisiones médicas autónomas sin intervención profesional cuando corresponda.

Balance podrá utilizar datos anonimizados, agregados o disociados para entrenar, evaluar, auditar, mejorar o monitorear herramientas digitales o modelos internos, siempre que razonablemente no permitan identificar al Usuario.

Cuando una funcionalidad automatizada implique un tratamiento relevante de datos personales o datos sensibles, Balance procurará aplicar medidas razonables de minimización, seguridad, supervisión y limitación de finalidad.

Exclusión específica de teleconsultas. Las grabaciones de audio/video, el audio transitorio, las transcripciones, los resúmenes y sus derivados de teleconsultas quedan excluidos del entrenamiento, reentrenamiento, ajuste o mejora de modelos internos o de terceros, incluso anonimizados, agregados o disociados. Tampoco podrán utilizarse para publicidad, marketing, publicación, testimonios, perfilado comercial, estadísticas comerciales ni desarrollo de funcionalidades ajenas a la elaboración y validación documental por el médico interviniente. Esta limitación prevalece sobre las habilitaciones generales de IA, personalización y uso de datos agregados de esta Política.

13. MARKETING, COMUNICACIONES Y PREFERENCIAS

Balance podrá enviar comunicaciones transaccionales, administrativas, operativas, médicas, de seguridad, soporte, seguimiento, recordatorios, confirmaciones, turnos, pagos, entregas, cambios de servicio y mensajes vinculados con el programa contratado. Estas comunicaciones son necesarias para la prestación del servicio y no se consideran comunicaciones promocionales.

Balance podrá enviar comunicaciones promocionales o comerciales sobre programas, productos, servicios, beneficios, contenidos o novedades propias de Balance o vinculadas con terceros asociados únicamente cuando cuente con una base legal suficiente y, cuando corresponda, con el consentimiento específico del Usuario, respetando sus preferencias y la normativa aplicable. La autorización para una derivación o para ser contactado por un tercero no implicará consentimiento para recibir marketing futuro de Balance o de ese tercero.

El Usuario podrá oponerse o solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o escribiendo a contacto@vivibalance.com. Dicha oposición no afectará el envío de comunicaciones transaccionales o necesarias para el servicio.

Balance no utilizará datos sensibles de salud para publicidad dirigida externa en plataformas de terceros, como redes sociales o redes publicitarias, ni enviará a dichas plataformas información clínica identificable, respuestas médicas, diagnósticos, recetas, medicamentos, IMC u otros datos sensibles para segmentación publicitaria.

13.1. Uso de imagen, voz y testimonios

Balance únicamente podrá captar, utilizar, editar o publicar fotografías, videos, audios, testimonios u otros contenidos de un Usuario con fines institucionales, publicitarios o comerciales cuando cuente con una autorización previa, libre, expresa, informada, específica, destacada y revocable.

La aceptación de esta Política de Privacidad, de los Términos y Condiciones, del Consentimiento Informado de Telesalud, la contratación de un servicio o el envío de fotografías o información para la atención médica no constituyen autorización para su utilización publicitaria o institucional. La negativa a otorgar dicha autorización o su posterior revocación no afectarán la cuenta, tratamiento, atención, suscripción, beneficios ni acceso del Usuario a los servicios de Balance.

La autorización deberá identificar, según corresponda, los materiales comprendidos, la finalidad, los canales de publicación, la forma en que se presentará al Usuario, los datos o resultados que podrán acompañar el contenido, el plazo de utilización y la existencia o no de una contraprestación.

Cuando se acuerde no mostrar el rostro o preservar la identidad, Balance aplicará medidas razonables de recorte, desenfoque, seudonimización, ocultamiento o edición de tatuajes, marcas, fondos y demás elementos identificatorios. La ocultación del rostro no autoriza por sí sola la publicación de diagnósticos, historia clínica, estudios, recetas, medicación, IMC, resultados u otros datos de salud que no hayan sido expresamente individualizados y autorizados.

Las agencias, productoras, medios y proveedores contratados por Balance podrán acceder a los materiales únicamente para producir, adaptar, alojar o difundir las piezas autorizadas por cuenta de Balance, sujetos a obligaciones de confidencialidad y sin derecho a utilizarlos para finalidades propias.

El Usuario podrá revocar total o parcialmente su autorización escribiendo a contacto@vivibalance.com. La revocación tendrá efectos hacia el futuro desde su recepción. Balance retirará el contenido de los canales bajo su control directo dentro de un plazo operativo razonable y comunicará la instrucción de cese a los proveedores que actúen por su cuenta, sin perjuicio de la conservación de la constancia mínima necesaria para acreditar la autorización, su alcance y su revocación.

14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros, píxeles, etiquetas, identificadores, SDKs y tecnologías similares para operar el servicio, mantener sesiones, recordar preferencias, procesar pagos, medir uso, detectar errores, mejorar rendimiento, atribuir conversiones, medir campañas y personalizar la experiencia.

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma, autenticación, seguridad, formularios, carrito, pagos y prestación del servicio.
Cookies analíticas: permiten entender cómo los Usuarios interactúan con la Plataforma, medir rendimiento, detectar errores, analizar embudos, mejorar funcionalidades y optimizar la experiencia.
Cookies de marketing o medición publicitaria: permiten medir campañas, atribución, conversiones y efectividad de anuncios, de acuerdo con la configuración de consentimiento aplicable.

Balance podrá utilizar administradores de etiquetas, herramientas analíticas, medición publicitaria, píxeles o APIs de conversión únicamente en superficies no clínicas y conforme a la configuración de consentimiento aplicable. No se implementarán estas tecnologías en formularios clínicos, teleconsultas, chats o mensajería asistencial, historia clínica, recetas, tratamientos, carga de estudios ni pantallas desde las cuales pueda inferirse una condición de salud. Tampoco se enviarán a plataformas publicitarias datos de salud, información clínica identificable, identificadores combinados con señales de salud ni eventos que revelen o permitan inferir la atención, diagnóstico o tratamiento del Usuario.

El Usuario podrá configurar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador o desde los mecanismos de gestión de consentimiento que Balance pueda implementar. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

15. DATOS ANONIMIZADOS, AGREGADOS Y ESTADÍSTICOS

Balance podrá anonimizar, disociar o agregar datos personales de manera que no puedan asociarse razonablemente a una persona determinada o determinable.

La información anonimizada, disociada o agregada podrá ser utilizada para investigación, análisis estadístico, mejora de la Plataforma, desarrollo de productos, evaluación de resultados, reportes internos, reportes comerciales, reportes de adherencia, análisis de mercado, negociación con terceros, comunicación institucional o generación de valor para el negocio, sin limitación temporal ni territorial, siempre que no permita identificar al Usuario.

Cuando Balance utilice datos con fines científicos, estadísticos, comerciales o de mejora, procurará aplicar técnicas de minimización, agregación, anonimización o disociación según corresponda.

Los destinatarios de reportes agregados no deberán intentar reidentificar a los Usuarios, combinar la información con otras bases para identificarlos ni utilizarla para crear audiencias publicitarias o perfilar condiciones de salud. Balance aplicará medidas razonables de minimización, agregación y control de acceso para reducir el riesgo de reidentificación.

16. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Balance podrá transferir datos personales fuera de la República Argentina cuando resulte necesario para las finalidades informadas y conforme a la normativa aplicable. Balance pondrá a disposición información sobre las categorías de destinatarios, finalidades, tipos de datos y jurisdicciones o regiones involucradas, en la medida en que sea razonablemente posible, y mantendrá actualizada la información relevante sobre sus principales proveedores.

Balance adoptará medidas razonables para que los proveedores involucrados en transferencias internacionales asuman compromisos de confidencialidad, seguridad, limitación de finalidad y control de subprocesadores y transferencias ulteriores. Cuando corresponda, aplicará mecanismos contractuales u otras salvaguardas exigidas por la normativa vigente.

Las transferencias internacionales podrán ser necesarias para hosting, backups, seguridad, soporte, comunicaciones, procesamiento de pagos, analítica, automatización, atención al cliente, continuidad operativa y prestación de los Servicios.

Antes de habilitar registros de teleconsulta, Balance informará en el detalle accesible desde la reserva los proveedores intervinientes, la ubicación o jurisdicción de almacenamiento y procesamiento y los mecanismos aplicables a cualquier transferencia internacional. Solo se utilizarán proveedores y subencargados con las salvaguardas exigidas por la Ley 25.326 y su reglamentación; la autorización del Usuario no suplirá una transferencia que carezca de base y protección legal suficiente.

17. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Balance adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación indebida o tratamiento no autorizado.

Dichas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito, autenticación, registros de actividad, segmentación de permisos, políticas internas, proveedores especializados, backups, monitoreo, gestión de incidentes y medidas de confidencialidad.

Sin perjuicio de ello, el Usuario reconoce que ningún sistema, plataforma, proveedor, transmisión de datos por Internet o comunicación electrónica puede considerarse absolutamente seguro.

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán sujetas a deberes de confidencialidad, incluso después de finalizada su relación con Balance, cuando corresponda.

Para los registros de teleconsulta deberán aplicarse acceso por rol y mínimo privilegio, cifrado en tránsito y almacenamiento, separación del archivo de auditoría y del espacio documental del médico, trazabilidad de acceso y extracción, controles sobre copias y respaldos y eliminación segura al vencimiento. Los registros no se enviarán a píxeles publicitarios, sistemas de analítica comercial, CRM comercial ni canales públicos. La función no deberá habilitarse hasta que estas medidas y las restricciones contractuales de los proveedores estén implementadas.

18. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Balance conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar los Servicios, mantener la cuenta del Usuario, cumplir obligaciones legales, sanitarias, regulatorias, fiscales, contables o contractuales, conservar historia clínica o documentación médica, resolver reclamos, prevenir fraude y defender derechos.

Los plazos de conservación podrán variar según el tipo de dato, finalidad, obligación legal, relación contractual, naturaleza sanitaria de la información, requisitos de historia clínica, facturación, auditoría, seguridad o defensa ante reclamos.

Cuando los datos dejen de ser necesarios o pertinentes para las finalidades informadas y no exista obligación o interés legítimo de conservación, Balance podrá eliminarlos, anonimizarlos, disociarlos o bloquearlos conforme a la normativa aplicable.

La cancelación de una Suscripción o la eliminación de la cuenta no implicará la supresión inmediata de información que Balance deba conservar por obligaciones legales, sanitarias, regulatorias, contables, fiscales, contractuales o para la defensa ante reclamos. Los datos que ya no resulten necesarios serán eliminados, anonimizados, disociados o bloqueados según corresponda. La información conservada por obligación legal no será utilizada para marketing, publicidad dirigida ni perfilado comercial.

Los datos de prospectos, derivaciones y preferencias de marketing se conservarán únicamente durante el plazo necesario para la finalidad informada. Cuando el Usuario retire su consentimiento u oposición, Balance cesará las comunicaciones promocionales y podrá conservar un registro mínimo de supresión o exclusión para respetar esa preferencia.

Conservación específica de teleconsultas. Antes de pedir autorización, Balance deberá definir e informar un plazo concreto de conservación para la grabación de auditoría y otro para los borradores de transcripción y resumen, con su punto de inicio y plazo de eliminación de respaldos. No se habilitará la función mientras estos plazos no estén definidos e informados. La grabación se conservará solo durante el plazo comunicado y se eliminará al vencer; no se incorporará automáticamente a la historia clínica. Si antes del vencimiento existe un incidente, reclamo o obligación legal concreta que justifique conservarla, se bloqueará el acceso ordinario y se conservará únicamente la información necesaria mientras subsista esa causa, documentando su fundamento y revisión. El audio transitorio para transcripción no se conservará después del procesamiento, salvo la retención técnica mínima previamente informada y necesaria; el archivo para auditoría requiere su propia autorización. Las transcripciones y resúmenes preliminares se eliminarán tras validación o descarte por el médico, dentro del plazo máximo informado. Solo el contenido validado e incorporado a la historia clínica se conservará bajo su régimen legal, por el depositario correspondiente, durante al menos diez (10) años desde la última actuación registrada, o el plazo mayor aplicable. Los plazos de historia clínica no se extenderán automáticamente a grabaciones ni a borradores. La revocación detendrá futuras capturas o procesamientos; la supresión de datos existentes se atenderá conforme a los derechos del titular y a las obligaciones legales concretas, sin habilitar otros usos.

19. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD

Los Servicios de Balance están destinados exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Balance no recopila intencionalmente información personal de menores de edad a través de la Plataforma.

Si Balance detecta que ha recopilado datos de un menor de edad sin base legal suficiente, adoptará medidas razonables para eliminar o bloquear dicha información, salvo obligación legal de conservación o necesidad de proteger la salud, seguridad o derechos de terceros.

20. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

De conformidad con la Ley 25.326, el Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y, cuando corresponda, solicitar la supresión o confidencialidad de sus datos personales.

Acceso: solicitar y obtener información sobre los datos personales tratados por Balance.
Rectificación o actualización: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión o eliminación: solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda y no exista obligación legal, sanitaria, contractual, contable, fiscal o interés legítimo que justifique su conservación.
Oposición: oponerse al tratamiento de datos para determinadas finalidades, especialmente comunicaciones promocionales o tratamientos no esenciales.

Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud a contacto@vivibalance.com, acreditando razonablemente su identidad.

Balance podrá rechazar, limitar o diferir solicitudes de supresión cuando exista obligación legal de conservar datos, historia clínica, documentación sanitaria, comprobantes, registros de facturación, seguridad, prevención de fraude, defensa ante reclamos o derechos de terceros.

El derecho de acceso podrá ejercerse gratuitamente en los intervalos previstos por la normativa aplicable, salvo que se acredite un interés legítimo para hacerlo en un plazo menor.

21. AUTORIDAD DE CONTROL

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimientos de la normativa de protección de datos personales.

22. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Balance podrá modificar o actualizar esta Política en cualquier momento, conforme a cambios normativos, operativos, tecnológicos, comerciales, de producto o de servicios.

Cuando los cambios sean significativos, Balance procurará notificarlos mediante email, aviso destacado en la Plataforma, comunicación transaccional o mecanismo razonable equivalente.

El uso continuado de la Plataforma podrá considerarse aceptación únicamente respecto de cambios no materiales, debidamente informados y cuando la normativa aplicable lo permita. Cuando una modificación amplíe las finalidades del tratamiento, incorpore nuevas categorías de destinatarios o afecte el tratamiento de datos sensibles, Balance solicitará un nuevo consentimiento o autorización antes de aplicar el cambio cuando ello resulte exigible.

La notificación o aceptación de una nueva versión no habilitará por sí sola grabación, transcripción ni resumen de teleconsultas. Los Usuarios anteriores deberán contar con acceso a los nuevos textos y cambios relevantes y, cuando corresponda, brindar una aceptación expresa trazable. Las autorizaciones específicas seguirán siendo separadas y opcionales; una ampliación de finalidad, registros, destinatarios o conservación requerirá información y nueva autorización antes de aplicarse, cuando corresponda. No se aplicarán estos tratamientos retroactivamente a consultas anteriores.

23. CONTACTO DE PRIVACIDAD

Para consultas, solicitudes, reclamos, ejercicio de derechos, oposición a marketing o temas vinculados con privacidad y datos personales, el Usuario podrá escribir a: contacto@vivibalance.com.

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